Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 7 juni 2026

Returer

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från dexdesign.

Om du har beställt en standardprodukt utan personlig anpassning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss inom denna period.

Produkten ska returneras i oförändrat skick och i originalförpackning om möjligt.

Undantag från ångerrätten

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:

• Personligt graverade namnbrickor
• Specialtillverkade produkter
• Produkter med kundens namn, telefonnummer, logotyp eller annan anpassad design
• Specialbeställda produkter som tillverkats enligt kundens önskemål

Dessa produkter tillverkas specifikt för dig och kan därför inte säljas vidare. Därför gäller inte ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning för sådana varor.

Innan tillverkning påbörjas ansvarar kunden för att kontrollera att namn, telefonnummer, texter och övriga uppgifter är korrekt angivna i beställningen. dexdesign ansvarar inte för fel som uppstår på grund av felaktigt angivna uppgifter från kunden.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du får en produkt som är skadad under transport eller om vi har gjort ett fel i tillverkningen, kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit produkten.

Skicka gärna:

• Ordernummer
• Beskrivning av problemet
• Tydliga bilder på produkten

Om felet beror på oss erbjuder vi utan extra kostnad:

• Ersättningsprodukt, eller
• Full återbetalning

Information om 3D-printade produkter

Många av våra produkter tillverkas med 3D-printing (FDM-teknik).

Eftersom varje produkt tillverkas individuellt kan mindre variationer förekomma mellan olika exemplar. Exempel på normala egenskaper är:

• Synliga lagerlinjer från tillverkningsprocessen
• Mindre variationer i ytfinish
• Små färgskillnader mellan olika produktionsbatcher
• Mindre märken från stödmaterial eller efterbearbetning

Dessa variationer är en naturlig del av tillverkningsmetoden och utgör inte grund för reklamation eller återbetalning.

Om produkten däremot har en tydlig tillverkningsdefekt eller inte motsvarar produktbeskrivningen, kontakta oss så hjälper vi dig självklart.

Reklamation

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara enligt svensk konsumentlagstiftning.

Om du upptäcker ett fel som fanns när produkten levererades, kontakta oss så snart som möjligt.

Återbetalningar

När en retur har mottagits och godkänts behandlas återbetalningen inom 14 dagar.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Returfrakt

Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten.

Om returen beror på att produkten är felaktig eller skadad står dexdesign för returfrakten.

Kontakt

Om du har frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

E-post: info@dexdesign.se